Seis anos acompanhando um negócio crescer em média 25% ao ano. O desafio não foi o crescimento — foi organizar o que cresceu sem perder o ritmo.
Em 2018, a Magis-TAO era uma farmácia nova tentando se estabelecer em um mercado competitivo. O trabalho inicial foi montar uma base: processos de atendimento, organização interna, posicionamento de produto.
Com o tempo, o negócio cresceu. Em média 25% ao ano, por seis anos consecutivos. Isso que parece uma boa notícia trouxe junto um problema real: a operação não cresceu no mesmo ritmo. O que funcionava com volume menor começou a travar com volume maior.
A relação com a Soluções & TAO foi se aprofundando nesse processo — não como uma intervenção pontual, mas como acompanhamento contínuo. Cada estágio de crescimento trouxe um conjunto diferente de problemas para organizar.
Mapeamento do fluxo atual, identificação de gargalos e redesenho do processo de atendimento ao cliente — do primeiro contato até a entrega.
Definição de fluxos internos, critérios de decisão e padrões de atendimento que permitissem a equipe operar sem precisar escalar tudo para o gestor.
Primeiro passo do TAO Neo: o chatbot com a voz da farmácia passou a qualificar clientes 24/7, transcrever áudios e acionar a equipe no momento certo — com toda conversa registrada.
Implantação do TAO CRM, desenvolvido nativamente pela Soluções & TAO e desenhado sobre o processo da Magis-TAO: kanban com o WhatsApp dentro do card, funis de venda e pós-venda, automações de renovação de tratamento e resgate de orçamento, perfis e alçadas por pessoa.
A operação inteira passou para o TAO Neo: orçamentos de manipulação calculados dentro do card, ordens de produção com ficha de pesagem, estoque com NF e laudos por lote, caixa com recebíveis das operadoras, entregas com NPS — e a parte fiscal (NFC-e) e o SNGPC homologados em modo sombra: o novo sistema rodou em paralelo ao antigo, com confronto diário item a item, até bater 100%.
Revisões periódicas de posicionamento, oferta e operação ao longo de seis anos. Não foi uma consultoria de 90 dias — foi uma presença que acompanhou cada fase do crescimento.
Processo não é burocracia. É o que permite que o negócio funcione quando você não está olhando. Sem isso, crescimento é só mais pressão sobre as mesmas pessoas.
É o problema mais comum em negócios que crescem rápido. Uma conversa de 30 minutos mostra onde estão os gargalos.
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