Seis anos acompanhando um negócio crescer em média 25% ao ano. O desafio não foi o crescimento — foi organizar o que cresceu sem perder o ritmo.
Em 2018, a Magis-TAO era uma farmácia nova tentando se estabelecer em um mercado competitivo. O trabalho inicial foi montar uma base: processos de atendimento, organização interna, posicionamento de produto.
Com o tempo, o negócio cresceu. Em média 25% ao ano, por seis anos consecutivos. Isso que parece uma boa notícia trouxe junto um problema real: a operação não cresceu no mesmo ritmo. O que funcionava com volume menor começou a travar com volume maior.
A relação com a Soluções & TAO foi se aprofundando nesse processo — não como uma intervenção pontual, mas como acompanhamento contínuo. Cada estágio de crescimento trouxe um conjunto diferente de problemas para organizar.
Mapeamento do fluxo atual, identificação de gargalos e redesenho do processo de atendimento ao cliente — do primeiro contato até a entrega.
Definição de fluxos internos, critérios de decisão e padrões de atendimento que permitissem a equipe operar sem precisar escalar tudo para o gestor.
Automatização do atendimento via WhatsApp. O sistema passou a qualificar leads, registrar conversas e acionar a equipe no momento certo — sem depender de alguém disponível 24h.
Implantação do TAO CRM — plataforma de CRM desenvolvida nativamente pela Soluções & TAO. Integrado diretamente ao WhatsApp e ao TAO Neo, centraliza o relacionamento com clientes em kanban, registra o histórico de conversas e conecta o atendimento automatizado à gestão humana de forma contínua — sem dependência de plataformas externas.
Revisões periódicas de posicionamento, oferta e operação ao longo de seis anos. Não foi uma consultoria de 90 dias — foi uma presença que acompanhou cada fase do crescimento.
Processo não é burocracia. É o que permite que o negócio funcione quando você não está olhando. Sem isso, crescimento é só mais pressão sobre as mesmas pessoas.
É o problema mais comum em negócios que crescem rápido. Uma conversa de 30 minutos mostra onde estão os gargalos.
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